Preguntas frecuentes

Las siguientes son respuestas a preguntas frecuentes (FAQs) acerca del Servicio de Cuentas por Internet.

  1. ¿Por qué se debe ser un usuario registrado con el DMV?
    Los usuarios registrados tienen mayor acceso a los servicios por Internet del DMV incluyendo la renovación de la licencia de manejar, ordenar el historial de su expediente de manejo o cambiar su dirección. Debe pasar por un proceso de registro para ser un usuario registrado con el DMV. Cuando haya sido registrado el DMV podrá validar su identidad, asegurando que su información sea privada y segura.
     
  2. ¿Por qué se necesita ser un usuario registrado para renovar mi licencia de manejar, comprar mi expediente de manejo o el de vehículo/embarcación o cambiar mi dirección?
    Para asegurar que su información permanezca privada y segura. Por favor vea Privacidad y Seguridad para mayor información acerca de la “Declaración de Privacidad del DMV en Internet”.
     
  3. ¿Qué se necesita hacer para convertirse en un usuario registrado?
    Para convertirse en un usuario registrado se necesita lo siguiente:
    • número de licencia de manejar o tarjeta de identidad de California;
    • fecha de nacimiento,
    • los últimos 4 dígitos de su número de seguro social,
    • la fecha de expedición de la licencia de manejar o tarjeta de identidad, y
    • una dirección válida de correo electrónico.

  4. ¿Se puede ser un usuario registrado sin una licencia de manejar de California?
    Necesita una licencia de manejar o tarjeta de identidad de California para convertirse en un usuario registrado.
     
  5. ¿Cuáles son las reglas para la identificación del usuario y la contraseña?
    La identificación del usuario debe tener de 6-40 caracteres, no se permiten los espacios. La contraseña debe tener de 7-20 caracteres, no puede tener espacios, debe tener por lo menos 4 caracteres del alfabeto y debe tener ya sea un número o un carácter especial.
     
  6. ¿Importa si las letras de la identificación del usuario y la contraseña son escritas en mayúsculas o minúsculas?
    No importa si las letras de la identificación del usuario son mayúsculas o minúsculas pero sí en el caso de las contraseñas.
     
  7. ¿Por qué el DMV necesita su dirección de correo electrónico? ¿Para qué se usa?
    El DMV le enviará una confirmación a su correo electrónico cuando se haya registrado. Se le notificará si hay cambios en la contraseña o en la dirección del correo electrónico hechos a su cuenta de Internet. También puede optar por recibir correos electrónicos informativos.
     
  8. ¿El DMV solicitará cualquier tipo de información por correo electrónico?
    El DMV no solicitará ningún tipo de información personal por correo electrónico.
     
  9. Nunca se recibió un correo de confirmación de registro; ¿qué se necesita hacer para que me reenvíen otro correo electrónico?
    Use el enlace de "Volver a mandar por correo electrónico la confirmación de registro" (Resend Confirmation E-mail) de la página de “iniciar la sesión”. Si aún así no recibe una confirmación por correo electrónico, por favor asegúrese de revisar su correo basura (junk mail) o su carpeta de bombardeo publicitario (SPAM). Si han pasado más de 28 días desde que trató de registrarse por primera vez, necesitará registrarse y certificar su cuenta de nuevo. Para hacerlo, haga clic en el enlace de "Registrarse aquí” (Register Here) el cual está del lado derecho de la pantalla.
     
  10. ¿Cuándo se responde al correo de confirmación de registro, el sistema  responde: "Cuenta no encontrada" (Account Not Found), ¿qué es lo que debo hacer ahora?
    Necesitará volver a registrarse y certificar su cuenta de nuevo. Haga clic en el enlace de “Iniciar sesión aquí” (Login) la cual está del lado derecho de la pantalla y luego haga clic en “Se olvidó la dentificación de usuario" (Forgot Your User ID).
     
  11. ¿Qué se hace para cambiar mi dirección de correo electrónico?
    Inicie la sesión con su identificación de usuario y su contraseña. Vaya a “Configuraciones”, la cual está del lado derecho de la pantalla y luego vaya a “Cambiar mi información personal”.
     
  12. Se me olvidó mi identificación de usuario y/o mi contraseña, ¿qué se necesita hacer?
    Haga clic en el enlace de “Iniciar sesión aquí” (Login) el cual está del lado derecho de la pantalla y luego haga clic en “Se olvidó la identificación de usuario".
     
  13. Se me olvidó la respuesta de mi pregunta de confirmación de usuario, ¿cómo puedo tener acceso a mi cuenta?
    Necesitará volver a registrarse y certificar su cuenta de nuevo. Haga clic en el enlace de “Iniciar sesión aquí” (Login) el cual está del lado derecho de la pantalla, y luego haga clic en “Se olvidó la identificación de usuario" (Forgot Your User ID
  14. Si la cuenta está bloqueada, ¿cómo se hace para re-ingresar a dicha cuenta?
    Si su cuenta está bloqueada, espere 30 minutos y vuelva a intentar  iniciar la sesión de nuevo.
     
  15. ¿Cómo se reactiva mi cuenta?
    Para reactivar su cuenta, necesitará utilizar el enlace de “Se olvidó la identificación de usuario" (Forgot Your User ID
     
  16. ¿Por qué ya no está disponible mi cuenta?
    Todas las cuentas se desactivan si no son usadas en un período de 18 meses. Necesitará volver a registrarse y certificarse otra vez.
     
  17. Recuerdo mi identificación de usuario y mi contraseña, pero no funcionan, ¿qué se necesita hacer?
    Necesitará volver a registrarse y certificar su cuenta. Haga clic en el enlace de “Registrarse aquí” (Register Here) el cual está del lado derecho de la pantalla.
     
  18. ¿Cómo se puede comunicar con el DMV para recibir ayuda con problemas técnicos que se están experimentando con los servicios por Internet del DMV?
    Para ayuda con problemas técnicos mientras utiliza los servicios por Internet, puede comunicarse al teléfono 1-877-563-5213. El horario del Centro de Servicio de Apoyo Técnico de Internet es: lunes, martes, jueves, viernes de 8 am a 5 pm, horario del Pacífico y miércoles de 9 am a 5 pm, horario del Pacífico.